در ساسان گرافیک، تلاش می‌کنیم توضیحات محصولات دیجیتال تا حد امکان روشن و دقیق باشند تا کاربران بتوانند پیش از خرید، انتخاب آگاهانه‌ای داشته باشند.
از آنجا که محصولات فروشگاه ساسان گرافیک (SasanGraphic) به نشانی sasangraphic.ir عمدتاً دیجیتال و دانلودی هستند، شرایط بازگشت وجه با محصولات فیزیکی تفاوت دارد. این صفحه شرایط درخواست بررسی، رفع مشکل و بازگشت وجه را توضیح می‌دهد.
۱. ماهیت محصولات دیجیتال
محصولات ساسان گرافیک می‌توانند شامل پرامپت‌های هوش مصنوعی، فایل‌های گرافیکی و سایر منابع دیجیتال باشند. پس از تأیید پرداخت و ارائه دسترسی یا دانلود، امکان بازگرداندن فیزیکی چنین محصولاتی وجود ندارد.
با این حال، دیجیتال بودن محصول به معنای نادیده گرفتن خطاهای واقعی در تحویل یا مغایرت محصول نیست. درخواست‌های مربوط به مشکلات فنی، فایل ناقص یا اشتباه و عدم تطابق با توضیحات منتشرشده، مطابق شرایط زیر بررسی خواهند شد.
۲. چه زمانی می‌توان درخواست بازگشت وجه ثبت کرد؟
درخواست بازگشت وجه در شرایطی مانند موارد زیر قابل بررسی است:
۲.۱. عدم دسترسی به محصول خریداری‌شده
اگر پس از پرداخت موفق، لینک دانلود یا دسترسی به محصول فعال نشود و مشکل پس از بررسی و فرصت مناسب برای رفع آن همچنان ادامه داشته باشد، می‌توانید درخواست بررسی و بازگشت وجه ثبت کنید.
۲.۲. ناقص یا معیوب بودن فایل
اگر فایل تحویلی ناقص، خراب یا غیرقابل استفاده باشد و مشکل ناشی از فایل ارائه‌شده توسط فروشگاه باشد، موضوع بررسی خواهد شد.
۲.۳. مغایرت محصول دریافتی با توضیحات صفحه محصول
اگر محتوای تحویل‌شده با مشخصات اساسی و صریح درج‌شده در صفحه محصول مطابقت نداشته باشد، درخواست شما بررسی می‌شود.
۲.۴. تحویل محصول اشتباه یا ثبت پرداخت تکراری
اگر محصولی غیر از محصول خریداری‌شده تحویل داده شود یا بابت یک سفارش، پرداخت تکراری تأییدشده انجام شده باشد، موضوع برای اصلاح سفارش یا بازگشت وجه بررسی خواهد شد.
در مواردی که مشکل با ارسال مجدد فایل صحیح، اصلاح دسترسی یا راه‌حل فنی دیگری برطرف شود، ابتدا امکان رفع مشکل بررسی خواهد شد؛ مگر آنکه شرایط یا قوانین قابل اجرا راه‌حل دیگری را ایجاب کنند.
۳. چه مواردی معمولاً مشمول بازگشت وجه نیستند؟
موارد زیر به‌تنهایی مبنای بازگشت وجه محسوب نمی‌شوند:
- تغییر سلیقه پس از خرید محصول دیجیتال
- انتظار نتیجه‌ای متفاوت از خروجی ابزار هوش مصنوعی، در حالی که محصول با توضیحات خود مطابقت دارد
- تفاوت‌های طبیعی میان خروجی‌های تولیدشده توسط مدل‌ها یا ابزارهای هوش مصنوعی
- ناآشنایی با نحوه استفاده از محصول، در صورتی که اطلاعات لازم درباره سازگاری یا پیش‌نیازهای آن به‌روشنی اعلام شده باشد
- استفاده از محصول در نرم‌افزار یا ابزاری ناسازگار با مشخصات اعلام‌شده
- حذف یا گم کردن فایل دانلودشده توسط خریدار، در صورتی که محصول مطابق شرایط اعلام‌شده تحویل شده باشد
این موارد مانع رسیدگی به ادعای مغایرت واقعی، نقص فنی محصول یا سایر حقوقی که طبق قوانین قابل اجرا برای خریدار وجود دارند، نخواهند بود.
۴. تفاوت خروجی‌های هوش مصنوعی
پرامپت‌ها و منابع مورد استفاده برای تولید تصویر با هوش مصنوعی، ابزارهایی برای هدایت فرایند تولید هستند و خروجی کاملاً یکسانی را در تمام شرایط تضمین نمی‌کنند.
نتیجه می‌تواند بر اساس مدل هوش مصنوعی، نسخه ابزار، تنظیمات، ورودی‌های اضافی و دفعات اجرا متفاوت باشد.
به همین دلیل، تفاوت طبیعی خروجی با تصویر نمونه، به‌تنهایی به معنای نقص محصول نیست؛ اما اگر خود پرامپت یا فایل تحویلی با توضیحات اساسی محصول مغایرت داشته باشد، درخواست مطابق شرایط این سیاست بررسی می‌شود.
۵. چگونه درخواست بازگشت وجه ثبت کنیم؟
برای ثبت درخواست، از راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در وب‌سایت ساسان گرافیک استفاده کنید و اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
- شماره سفارش یا اطلاعات قابل شناسایی سفارش
- نام محصول خریداری‌شده
- شرح دقیق مشکل و زمان مشاهده آن
- تصویر خطا، فایل نمونه یا شواهد مرتبط، در صورت وجود
- اطلاعات تکمیلی موردنیاز برای بررسی موضوع، در صورت درخواست پشتیبانی
لطفاً اطلاعات حساس بانکی، رمز عبور یا رمزهای یک‌بارمصرف خود را برای پشتیبانی ارسال نکنید.
۶. بررسی و رسیدگی به درخواست
پس از دریافت درخواست، اطلاعات سفارش و شرح مشکل بررسی می‌شود. در صورت نیاز، ممکن است برای تشخیص علت مشکل یا ارائه راه‌حل مناسب، اطلاعات تکمیلی درخواست شود.
نتیجه بررسی می‌تواند شامل فعال‌سازی مجدد دسترسی، ارائه فایل صحیح، رفع مشکل فنی، اصلاح سفارش یا بازگشت وجه باشد؛ انتخاب راه‌حل به ماهیت مشکل، شرایط سفارش و قوانین قابل اجرا بستگی دارد.
در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ مربوط از طریق روش پرداخت یا فرایند مالی قابل استفاده برای همان سفارش بازگردانده می‌شود. زمان نهایی واریز ممکن است به ارائه‌دهنده درگاه پرداخت و فرایند بانکی وابسته باشد.
۷. لغو سفارش و درخواست پیش از تحویل
اگر سفارش هنوز تکمیل نشده یا دسترسی به محصول فعال نشده است، می‌توانید درخواست لغو سفارش را ثبت کنید تا وضعیت آن بررسی شود.
امکان لغو یا بازگشت وجه به وضعیت سفارش، نوع محصول، شرایط اعلام‌شده هنگام خرید و قوانین قابل اجرا بستگی دارد. صرف دیجیتال بودن محصول به‌تنهایی جایگزین بررسی شرایط قانونی هر درخواست نخواهد بود.
۸. جلوگیری از سوءاستفاده
ساسان گرافیک حق دارد در صورت مشاهده شواهد معتبر از تقلب، ارائه اطلاعات خلاف واقع یا سوءاستفاده از فرایند بازگشت وجه، درخواست را با بررسی مستندات ارزیابی کند.
با این حال، هیچ درخواست معتبری که طبق قوانین قابل اجرا مستحق رسیدگی یا بازگشت وجه باشد، صرفاً به دلیل دیجیتال بودن محصول نادیده گرفته نخواهد شد.
۹. ارتباط با پشتیبانی
اگر درباره محصول خریداری‌شده، دانلود، دسترسی یا شرایط بازگشت وجه پرسشی دارید، از راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت ساسان گرافیک استفاده کنید.
نام فروشگاه: ساسان گرافیک (SasanGraphic)
نشانی وب‌سایت: https://sasangraphic.ir
برای تسریع رسیدگی، اطلاعات سفارش و شرح روشن مشکل را ارسال کنید.
۱۰. به‌روزرسانی سیاست مرجوعی
ممکن است این سیاست در صورت تغییر فرایندهای فروش، شیوه ارائه محصولات یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
شرایط مربوط به هر سفارش، حقوق خریدار و تعهدات فروشگاه در چارچوب قوانین قابل اجرا بررسی می‌شوند.